TRUST
Trusted by iGaming operators
across Europe and beyond
PROBLEM
The support problem no one talks about
You've tried hiring. Training. Rotating shifts.
And still — backlog grows, VIPs wait too long, peak periods break your ops.
The real problem isn't people. It's that support is running without a system.
No ownership. No governance. No predictable improvement.
That's what we fix.
OUTCOMES
What operators
actually hire us for
Not "customer service." Managed support operations with clear outcomes.
1
Protect VIP experience
Your highest-value players get priority handling, faster resolution, and consistent quality — reducing churn risk where it hurts most.
2
Kill the backlog
Structured queues, clear SLAs, and trained agents who don't let tickets age. You'll see the backlog shrink in week one
3
Scale across markets
Add languages, extend coverage, handle peak seasons — without the hiring cycle that takes months.
4
Make quality measurable
QA scorecards, calibration sessions, coaching loops. Every agent improves. Every month.
5
Survive peak periods
Product launches, promotions, weekends, holidays — we staff for volume, not averages.
6
Fix the escalation chaos
Clear paths to KYC/AML, payments, product, and compliance. No more "who owns this?" conversations.
KPIS SECTION — METRICS TABLE
KPIs we manage.
KPIs we improve.
We don't report vanity metrics. We track what moves the needle — and we own the outcomes.
CSAT |
Player satisfaction post-interaction. Our minimum: 85%. |
First Response Time |
Time to first human reply. Chat target: under 30 seconds. |
Resolution Time |
Time from open ticket to resolved. |
Backlog Size |
Open tickets at any moment. |
QA Score |
Agent quality per custom scorecard. |
Escalation Rate |
% requiring 2nd line or internal team. |
Escalation Resolution SLA |
Time to resolve escalated cases. |
VIP Satisfaction |
Separate tracking for high-value players. |
TESTIMONIALS
What operators say
Ready to stop managing support fires?
We build, run, and improve your player support operation — so you can focus on growth, not tickets.
Most operators know in 15 minutes if this is a fit. No pitch. Just answers.
RECOGNIZING EXCEPTIONAL PERFORMANCE
Awards
2022 Best Customer Service Provider (Balkans & CIS)
2023 Best Customer Service Provider (Balkans & CIS)
2024 Best Corporate Service Provider (Europe)
2025 Shortlisted
(Central Europe).
BLOG
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